Відділення ZUS у Польщі надає безліч послуг, що стосуються соціального захисту, медичних виплат та пенсійних нарахувань. Записатися на прийом до ZUS необхідно для отримання консультацій або вирішення адміністративних питань.
Далі у матеріалі ми розповімо, як правильно записатися на прийом до відділення ZUS та які особливості потрібно врахувати.
Що таке ZUS і навіщо вам може знадобитися візит?
ZUS (Zakład Ubezpieczeń Społecznych) — це орган соціального страхування в Польщі, який відповідає за управління системою соціального захисту. Відділення ZUS надає ряд послуг, які стосуються медичних виплат, пенсій, соціальних допомог та інших видів страхування.
Коли вам може знадобитися візит до ZUS?
- Отримання консультацій з питань соціального страхування, пенсій, страхування на випадок хвороби або нещасних випадків.
- Подання документів для отримання соціальних виплат, пенсій або допомоги по хворобі.
- Зміна даних в системі соціального страхування, наприклад, зміна адреси або контактної інформації.
- Запит на отримання довідок або інших офіційних документів, пов’язаних із соціальним страхуванням.
- Рішення адміністративних питань, пов’язаних із страховими внесками або іншими питаннями.
Способи запису на прийом до ZUS
Існує кілька способів записатися на прийом до відділення ZUS. Ось найпоширеніші з них:
Онлайн-запис через сайт ZUS
Найбільш зручний спосіб — записатися через офіційний сайт ZUS. Зробити це можна наступним чином:
- Перейдіть на сайт https://www.zus.pl.
- Знайдіть розділ «Записатися на прийом» або «Umów wizytę» (в залежності від мови).
- Введіть свої дані для пошуку найближчого відділення.
- Виберіть дату та час, що вам підходять.
- Підтвердіть запис і отримаєте підтвердження на вказану електронну пошту або телефон.
Запис по телефону
Якщо ви не хочете записуватися онлайн, можна зателефонувати в контактний центр ZUS:
- Номер телефону: +48 22 560 16 00.
- Вказати ваші дані та зручний час для прийому.
- Отримати підтвердження запису.
Мобільний додаток ZUS
ZUS також має мобільний додаток, через який можна записатися на прийом, перевірити статус справи або отримати інші послуги. Додаток доступний для скачування в Google Play та App Store.
Запис безпосередньо в відділенні ZUS
Якщо ви не хочете використовувати онлайн-методи, можна записатися безпосередньо в відділенні. Для цього достатньо звернутися до співробітника на місці та узгодити зручний час для прийому.
Як підготуватися до візиту в ZUS?
Перед візитом до ZUS важливо добре підготуватися, щоб не витрачати час даремно та одразу вирішити всі питання. Далі ми опишемо кілька кроків, які допоможуть вам підготуватися.
Підготуйте необхідні документи
Щоб ваш візит до ZUS був результативним, зберіть усі потрібні документи. Це можуть бути:
- Документ, що посвідчує особу – паспорт або карта побиту.
- Номер PESEL або NIP – залежно від вашого статусу в Польщі.
- Трудовий договір або інші документи, що підтверджують ваш статус (наприклад, довідка з лікарні, документ про страхування тощо).
- Заповнені форми чи заяви, якщо ви звертаєтесь із конкретного питання (їх можна знайти на сайті ZUS).
- Копії документів – іноді можуть знадобитися.
Запишіть усі питання, які хочете обговорити
Щоб не забути важливе, складіть список запитань до візиту. Перевірте години роботи обраного відділення ZUS
Зазвичай ZUS працює з понеділка по п’ятницю з 7:00 до 18:00, але години можуть різнитися.
Якщо ви не володієте польською мовою, рекомендується прийти з перекладачем або заздалегідь дізнатися, чи відділення ZUS надає таку послугу.
Особливості запису на прийом до ZUS для іноземців
Іноземці, які проживають у Польщі, можуть стикнутися з додатковими нюансами при записі на прийом до ZUS. Основні моменти, які слід врахувати:
Наявність номера PESEL або NIP
Для запису до ZUS зазвичай потрібен:
- PESEL – персональний ідентифікаційний номер (для осіб із постійним чи тимчасовим проживанням).
- NIP – податковий номер (переважно для підприємців або іноземців без PESEL).
Якщо у вас немає жодного з цих номерів, вам слід звернутися до відповідних органів для їх отримання.
Документи, що підтверджують легальне перебування в Польщі
ZUS може вимагати:
- Візу;
- Карту побиту (тимчасового чи постійного);
- Дозвіл на роботу;
- Інші документи, які підтверджують ваш статус у країні.
Якщо ви не говорите польською мовою, можливо, доведеться скористатися допомогою перекладача. Деякі відділення ZUS можуть надати таку послугу — уточніть це під час запису.
Спеціальні послуги для іноземців
ZUS пропонує іноземцям:
- Допомогу у заповненні заяв;
- Консультації щодо соціального страхування, пенсій, лікарняних виплат тощо.
Іноземці можуть скористатися електронною платформою PUE ZUS (Platforma Usług Elektronicznych). Вона доступна польською та частково англійською мовами. Через неї можна:
- Подивитися статус справи;
- Подати заяву онлайн;
- Зв’язатися з консультантом.
Якщо ви студент або працюєте за сезонним контрактом, для вас можуть діяти особливі правила щодо виплат чи страхування. Уточнюйте вимоги заздалегідь — телефоном чи через сайт ZUS.
Що робити, якщо ви не можете прийти на прийом до ZUS?
Якщо ви з якоїсь причини не можете з’явитися на запланований прийом у ZUS, важливо завчасно повідомити про це, щоб уникнути затримок і мати можливість перенести візит на інший день.
Якщо ви знаєте, що не зможете прибути на прийом, найкраще одразу повідомити ZUS. Це можна зробити кількома способами:
- Через особистий кабінет PUE ZUS — якщо ви реєструвалися онлайн, ви можете змінити або скасувати зустріч через свій акаунт.
- Телефоном — зателефонуйте до контактного центру ZUS за номером +48 22 560 16 00 і повідомте про ситуацію.
- Електронною поштою або через форму зворотного зв’язку на сайті ZUS.
Запишіться на нову дату
Після скасування попереднього запису ви можете одразу зареєструватися на нову дату — знову ж таки онлайн, телефоном або через додаток.
Якщо вам не вдалося попередити ZUS про свою відсутність, краще зв’язатися з ними наступного робочого дня, пояснити ситуацію та попросити нову дату прийому.
Невчасна явка або неявка без попередження може призвести до затримки у розгляді вашої справи, особливо якщо ви подаєте заяву на соціальну допомогу, пенсію чи інші виплати. Завжди намагайтеся бути відповідальними у спілкуванні з держустановами.
Часті запитання (FAQ)
Скільки триває прийом у ZUS? Зазвичай прийом триває від 20 до 60 хвилин залежно від характеру вашого питання. Прості справи вирішуються швидше, складні — потребують більше часу.
Що робити, якщо я запізнився? Якщо ви прийшли із запізненням, вас можуть попросити зачекати, поки звільниться наступний консультант, або перенести візит на інший день. Варто звернутись до працівника рецепції.
Чи можна записатися на прийом у вихідні? Ні. ZUS працює лише в будні дні — з понеділка по п’ятницю, зазвичай з 7:00 до 18:00.
Чи потрібно записуватись заздалегідь для консультації? Так, рекомендується записуватись заздалегідь, навіть для простої консультації, щоб уникнути довгого очікування і мати гарантований час зустрічі.
Як отримати підтвердження запису? Після реєстрації через сайт чи додаток ви отримаєте підтвердження на електронну пошту або SMS. Якщо запис здійснено телефоном, вам усно повідомлять дані.
Чи можна записатися без PESEL або NIP? Для іноземців зазвичай потрібен один із цих номерів. Якщо ви не маєте PESEL чи NIP, зверніться до ZUS для отримання інструкцій — можливо, вам спочатку доведеться оформити один із цих ідентифікаторів.
Чи можна скасувати або перенести прийом? Так, це можна зробити через особистий кабінет, телефон або електронну пошту. Рекомендується робити це завчасно.
Чи потрібно брати всі документи з собою? Так. Залежно від вашого питання, це можуть бути документи, що підтверджують особу, договір з роботодавцем, медичні довідки тощо. Перевірте перелік документів заздалегідь.
Що робити, якщо я не володію польською мовою? У такому випадку варто взяти з собою перекладача. Деякі відділення можуть запропонувати допомогу перекладача — уточнюйте це при записі.
Що робити, якщо я не можу прийти через хворобу? Повідомте ZUS про це якнайшвидше, і вас запишуть на іншу дату. Уникайте ігнорування візиту — це може вплинути на терміни розгляду ваших справ.
Записатися на прийом до ZUS у Польщі нескладно, особливо з огляду на всі сучасні можливості: онлайн-реєстрацію, мобільний додаток та телефонну службу. Дотримуючись покрокової інструкції та підготувавши всі необхідні документи, ви зможете оперативно вирішити будь-які питання у сфері соціального страхування та пенсійного забезпечення.
Більше корисної інформації для українців у Польщі — Гроші.pl.