Авіаперельоти сьогодні – це один з найбільш популярних способів переміщення по світу. Одним з важливих параметрів будь-якої подорожі є багаж. Однак буває так, що під час подорожі стається втрата багажу. Що ж робити у цій ситуації?
Нажаль така ситуація не є рідкістю, адже нерідко перевізник втрачає або стає причиною втрати багажу. Про те, яку компенсацію за втрату речей можна отримати та як це зробити – читайте у нашій статті.
Втрата багажу: юридичні норми
Для того, щоб ваша подорож була приємною та безпечною, першочергово ви повинні знати свої можливості в плані претензій по втраті багажу. Дуже часто туристи беруть з собою особисті речі, які можуть бути цінними для людини або які неможливо придбати у подорожі.
Детальну інструкцію за звернення пасажирів, чий багаж було втрачено або затримано, можна знайти у двох документах:
- Перше – це регламент Європейського союзу, який встановлює загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови у посадці, скасування або затримки рейсу.
- Друге – це конвенція про уніфікацію деяких правил, що стосуються міжнародною цивільної авіації.
Регламент – це документ, який підходить для польотів на території Європейського союзу та Європейської економічної зони. А от конвенція – підходить для польотів за межами цієї зони. Положення цих нормативних актів є стандартними і застосовуються у кожній країні для того, щоб пасажири мали однакові права та знали, що вони можуть вимагати якщо трапилась втрата багажу.
Компенсація та спеціальні права запозичення
Спеціальні права запозичення – це створена Міжнародним валютним фондом безготівкова валюта, яка існує для визначення міжнародних витрат. Фактично ці гроші не існують, проте у СПЗ можна встановлювати ціни на товари, вартість послуг, розміри компенсації та багато чого іншого. Вони фактично будуть здійснюватись у національних валютах за поточним курсом. Тобто у випадку судового рішення – по курсу, який був на той день, коли було винесено рішення.
Через те, що й у регламенті, й у конвенції мова йде саме про міжнародні правила, то розміри компенсації за втрату або пошкодження багажу також встановлені у СПЗ. Наразі це сума – 5 злотих.
Конвенція: компенсація за втрату багажу
Відповідно до положення конвенції, яка застосовується до пасажирів, що подорожують за межами Європейського союзу та ЄЕЗ, перевізник повинен за втрату багажу на одного пасажира сплатити 1000 СПЗ.
Виключенням є випадки, коли пасажир під час здачі багажу заздалегідь декларує його вартість. У цьому випадку перевізник повинен сплатити суму, яке не перевищує заявлену пасажиром вартість, якщо не може довести, що вартість багажу була завищена спеціально.
Відповідно, багато залежить від бажання заявника, який планує оцінити свої речі та заявляє про високу вартість багажу, що особливо важливо під час перевезення цінних речей.
Проте варто пам’ятати, що обмеження не застосовуються, якщо пасажир доводить, що збитки спричинені перевізником або його представником. Сума буде значно більша, якщо виявиться що мались ціленаправлені наміри завдавати збитків або якщо це відбулось через необачність, розуміючи, що ймовірність шкоди існує.
Регламент: компенсація за втрату багажу
Регламент Європейського союзу розповсюджується на країни, які входять до ЄС та ЄЕЗ – на рейси в та з цих країн. Регламент чимось схожий на конвенцію, проте максимальна вартість компенсації тут дещо вища – 1131 СПЗ.
Ще одна відмінність полягає у можливості вимагати таку ж компенсацію у інших пасажирів, якщо буде доведено, що їх речі також знаходились у втраченому багажі постраждалого.
Розглянемо ситуацію на конкретному прикладі. Наприклад, сім’я або компанія друзів склали речі в одну валізу, яка надалі була втрачена. Якщо цей факт можна довести, кожен з членів родини або друзів може розраховувати на суму до 1131 СПЗ. Якщо компанія не буде згодна на добровільну компенсацію, тоді питання буде вирішуватись у судовому порядку.
У якості доказів можуть бути взяті до уваги факти, що пасажири є членами однієї родини, що люди купували квитки разом або разом подорожували. Також краще заздалегідь сфотографувати ваш багаж.
Куди звертатись за оплатою за втрачений багаж?
Вимога про виплату компенсації повинна надійти перевізнику протягом:
- 7 днів з моменту виникнення пошкодження або втрати багажу;
- 21 з дня несвоєчасного отримання багажу.
Чим раніше ви підготуєте запит, тим краще. Відправка протягом 7 днів з дати відправлення гарантує, що його буде оброблено і перевізник не буде зсилатись на протермінування цього запиту.
Зверніть увагу, що не зважаючи на те, що про зникнення або пошкодження багажу вже повідомлено в аеропорт в службу втрачених речей, перевізник не сплачує компенсацію без окремого запиту. Вам необхідно буде надати номер рейсу, дані про багаж, а також свій паспорт. Білет також варто зберегти для судових розглядів.
Запит потрібно відправляти перевізнику мовою його країни. Для цього краще написати запит самостійно, віднести перекладачу, а потім відправити в авіакомпанію. Присяжний переклад не потрібен, так, як про нього мова не йде у судовому розгляді.
В залежності від відповіді перевізника потрібно буде дочекатись переказу компенсації, або подати до суду.
Судовий розгляд щодо втрати багажу
Якщо питання з компенсацією так і не вирішилось, необхідно ініціювати судовий розгляд. Місце юрисдикції варіюється залежно від того, чи підпадає ситуація під дію конвенції або регламенту.
Переліт по Європі
Суд у відношення перевізника, здійснюється на території Європейського союзу та регулюється статтею 5 регламенту Європейського парламенту та ради, застосовному до договірних зобов’язань.
За цими положеннями договір перевезення пасажирів регулюється правом країни, у який мандрівник проживає, при умові, що місце відправки або призначення знаходиться у цій же країні.
Якщо ці умови не виконані, буде застосовано право держави, у якому перевізник має звичайне місце проживання. Однак можливо по узгодженості сторін обрати країну, у якій:
- проживає мандрівник;
- перевізник є резидентом на постійній основі;
- знаходиться головний орган управління перевізника;
- знаходиться місце відправки;
- місце де знаходиться пункт призначення.
Відповідно, для судового процесу буде використано право обраної держави.
Під час перельоту за межі ЄС
Відповідно до конвенції позов про відшкодування повинен буди наданий за вибором позивача, тобто у такому випадку – пасажира. Проте обирати можна тільки серед країн, на території яких знаходиться перевізник, який брав участь у перельоті.
Висновок
Залишитись без свого багажу – це та ще неприємність. Однак, не зважаючи на зіпсовану поїздку та настрій, не потрібно забувати про 7-денні обмеження на подання претензії авіакомпанії.
Якщо справа дійшла до суду, у вас буде значно більше шансів на успіх, якщо ви будете співпрацювати з професійними юристами, які мають великий досвід у подібних справах.
Більше корисної інформації для українців в Польщі — Гроші.pl.